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近日，中國電信江蘇蘇州分公司成功打造張家港市市場監(jiān)督管理局智慧電梯標桿項目，創(chuàng)新構(gòu)建“省、市、縣”三級聯(lián)動產(chǎn)數(shù)運營機制，首次投入使用省市合作開發(fā)的一體化智能運維產(chǎn)品“智護”，智能運維能力獲客戶高度認可。
在省公司的指導(dǎo)下，蘇州分公司經(jīng)過兩年探索實踐，打造出了一支能力優(yōu)秀的專家隊伍和一套相對完備的產(chǎn)數(shù)運營體系，可根據(jù)客戶需求，按云、網(wǎng)、安、AI等專業(yè)分類打標，精準匹配技術(shù)專家，為客戶提供跨部門、多專業(yè)、全流程的專家支撐?；贏I大模型及中國電信新一代平臺工具，在張家港市監(jiān)局智慧電梯標桿項目中，省市專家團隊打造了整合“綜合視頻納管平臺翼瞳、信息化運維管理平臺常青藤及安全管理平臺玄策等自有工具”的一體化智能運維服務(wù)產(chǎn)品“智護”，協(xié)助客戶管理網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、平臺、系統(tǒng)等，做客戶信息化管家，提升維護效率，確保業(yè)務(wù)安全。依托平臺智能分析功能，電梯故障識別準確率提升至90%以上，問題定位時間從小時級降至分鐘級，工單處理平均時長壓降40%，60%以上常規(guī)問題可機器人閉環(huán)處理。
截至5月底，蘇州分公司已累計安排專家前置參與20余重點項目，支撐需求溝通、協(xié)同走訪、方案設(shè)計等40余人次。在張家港市監(jiān)局項目中，省市縣各層級各專業(yè)共15名技術(shù)專家前置參與，攻關(guān)技術(shù)難題，開發(fā)完成定制化數(shù)據(jù)中臺及可視化界面等20余項功能?！爸亲o”應(yīng)用成果得到張家港市監(jiān)局高度認可，并在“張家港發(fā)布”等官媒公眾號宣傳報道。
下一步，蘇州分公司將持續(xù)完善“專家調(diào)用+數(shù)字服務(wù)”產(chǎn)數(shù)運營模式，不斷提升項目全周期管理能力，構(gòu)建數(shù)據(jù)賦能產(chǎn)業(yè)升級的可持續(xù)發(fā)展路徑。
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