網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
4月21日上午，中國電信江蘇如東分公司掘港支局營業(yè)廳內(nèi)出現(xiàn)了一幕溫馨而感人的場景，用戶劉學均將一面寫有“熱情服務、為民解憂”八個大字的錦旗遞交給營業(yè)員邵佳，熱情地握手連連道謝：“感謝您、感謝電信公司，幫我追回了3000多元損失！”圍觀的人群發(fā)出一陣熱烈的掌聲。
原來，原籍安徽的劉學均常年在如東做小本生意，是電信的忠實客戶，長期在如東分公司掘港支局營業(yè)廳辦理業(yè)務。一次，他到營業(yè)廳辦理業(yè)務，交費時的一聲嘆氣引起了當班營業(yè)員邵佳的注意。邵佳耐心地詢問劉學均緣由，問自己能不能幫上忙。劉學均告知邵佳，上初中的小孩在家長不知情的情況下，偷偷地通過手機在某游戲平臺上進行了大量充值，金額高達數(shù)千元。這對一個無固定收入的家庭來說可謂一筆不小的損失。面對這突如其來的經(jīng)濟損失，家長既心疼又無奈，對孩子的行為感到既生氣又痛心。
得知這一情況后，邵佳沒有選擇置身事外，而是主動站了出來，表示愿意幫助用戶解決這一難題。她深知，作為未成年人在游戲平臺的充值，家長雖然在監(jiān)護時未做好行為引導，確有失職，但家長的經(jīng)濟損失同樣需要得到合理的補償。于是，在接下來的一個多星期里，邵佳積極與游戲平臺溝通協(xié)調(diào)，幫助用戶準備相關(guān)證明材料，通過多方努力，最終成功促成了游戲平臺返還家長3000多元的充值款項。
“用心服務，用戶至上”，邵佳的行動詮釋了中國電信這一服務理念。如東分公司將堅持將用戶利益置于首位的理念，用心、用情做好服務工作，用實際行動溫暖每一位客戶的心，不斷提升客戶美譽度。
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