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近日，中國電信重慶渝中分公司解放碑支局智家工程師胡超接到一通特殊的來電，電話那頭的用戶無法用語言表達(dá)需求，僅能發(fā)出“嗯、啊”等模糊音節(jié)，但急促的呼吸聲透露出焦慮。胡超迅速行動，通過來電號碼快速鎖定用戶小區(qū)，隨后立即攜帶工具包冒雨趕往用戶家中。

入戶后，胡超發(fā)現(xiàn)用戶因語言障礙無法交流，且腿腳不便。考慮到用戶的異常狀態(tài)，他立即采用“指物確認(rèn)+手勢互動”的非語言溝通方式，順著用戶視線鎖定客廳黑屏的電視機(jī)，并結(jié)合散落在旁的多個(gè)遙控器初步判斷信號源異常為故障核心。了解完情況后，胡超開始熟練地排查線路，確認(rèn)信號源異常導(dǎo)致設(shè)備故障，他同步用手勢比劃調(diào)試步驟，不一會兒便恢復(fù)了電視畫面。隨后，為解決用戶使用多遙控器操作不方便的問題，他主動將電視遙控功能集成至電信遙控器上，簡化操作流程，并手把手指導(dǎo)用戶單鍵切換頻道。當(dāng)電視屏幕重新出現(xiàn)畫面時(shí)，用戶對著胡超用力鼓掌，同時(shí)激動地豎起大拇指連連點(diǎn)贊，每一個(gè)動作都表達(dá)著對胡超的感謝。

中國電信智家工程師胡超，用一次跨越障礙的“無聲”服務(wù)，詮釋了真正的“用心”服務(wù)，用高質(zhì)量服務(wù)助推高質(zhì)量發(fā)展。